"> 浙江嘉兴的邓先生最近就非常心烦，女儿不上学了 ，又沉迷游戏《和平精英》
，半年多时间里偷偷充了大概3万元，等邓先生发现时 ，女儿已经解锁了游戏里的75级“传奇收藏家
”称号。邓先生肯定不愿意了
，要求游戏公司退钱，但是人家说只能退6% ，也就是只能退还2000多元 。

今年7月
，邓先生的妻子发现女儿在自己手机上转走了三百元
。邓先生告诉钱江视频：“她转她妈妈手机上面的钱，我们不知道她转过去干嘛 ，后来我才查她，发现在游戏上面充值。 ”

于是邓先生决定好好查查女儿的账
，不查不知道，一查吓一跳 ，他发现从2025年11月份开始
，女儿就在妻子手机上转走钱，再把钱充进游戏 。小邓：“我玩的是《和平精英》 ，2024年开始接触
，然后2025年充了钱
。”邓先生：“她转账是几百元 、一千元这样转的，最多金额就是一千元。总共充值到游戏里面3万元左右 。
”

女儿去年9月就从职高退学 ，整天在家沉迷手机游戏
，今年17周岁了，还是无所事事
。记者：“她为什么不上学了？”邓先生：“肯定就是这个游戏影响了她吧。 ”记者：“她不上学你也同意吗？
”邓先生：“我们刚开始也不同意的 ，但是她自愿不上的 。然后在家里面玩手机
，打这个游戏。”

为了避开游戏平台的未成年人防沉迷限制，小邓找来成年的表哥帮忙完成游戏实名认证
。小邓告诉记者 ，自己往游戏里充钱主要就是抽皮肤，包括人物角色
、载具和武器的皮肤。小邓：“有空就玩
，看见好友们抽皮肤，就想要自己也买游戏币来抽 ，然后就上瘾了 。一旦出了新的皮肤
，我就抽
。 ”记者：“这个皮肤对于你来说代表什么呢？
”小邓：“满足自己的虚荣心吧，有皮肤就会有更多人跟我玩。”

小邓在妈妈的手机上转完钱后 ，就会马上把转账记录删除
，同时小邓妈妈的银行卡并没有开通短信提示，这就导致一直到半年之后 ，邓先生和妻子才发现 。记者：“您有没有想过
，是不是自己平时没有太关心女儿，所以才很晚发现？ ”邓先生：“这个对于我们怎么说呢 ，我们作为家长的
，是管，也管得不太那个 ，也不知道她会把钱充进游戏里
。
”

3万多元对于邓先生夫妻俩不是一个小数目。事情发生后，邓先生立刻在腾讯未成年人家长服务平台提交材料
，申请全额退款，可平台给出的处理结果 ，让他难以接受 。邓先生：“平台说退款2066元
，我觉得因为她是未成年，应该全部退给我们
。我们责任也有 ，如果不是全退
，起码70~80%的钱要退给我们。”

3万多元的消费为什么只能退2066元呢？记者拨通了腾讯未成年人家长服务热线咨询 。腾讯未成年人家长服务热线 *** 人员：“这是根据我们提供上来的游戏账号和消费情况去做的综合审核，给家庭推送退款金额
。支付账户的限制逻辑是基于实名认证等级和安全验证身份 ，而非用户的年龄属性。我们对于未成年游戏账号有监管的
，游戏时长和充值情况都是有监管的 。如果游戏实名认证是成年人，其实我们家长对于我们的设备还有密码都有监管不到位的情况 ，这个是需要承担一部分责任的。 ”

对于邓先生提出的申诉及退款要求
，腾讯方面表示，愿意积极配合
。腾讯未成年人家长服务热线 *** 人员：“你对于金额有疑问 ，到时候我们也可以去小程序提交复审。
”

接下来，邓先生打算继续申诉
，如果不能达到自己满意的退款金额，就只能去法院起诉 ，而小邓也有自己的打算 。小邓：“挺后悔的
，我知道他们挣钱不容易，以后赚钱把这个钱还给爸妈
。”记者：“准备找一份什么工作？ ”小邓：“进厂。”

栏目随行律师边建平认为 ，小邓对游戏的充值明显超出自己的消费水平了
，邓先生要求退款是合理的，但结合小邓用表哥身份进行游戏实名认证、家长对手机支付密码管理疏忽等因素 ，要求全额退款
，很难得到支持 。

浙江国毅律师事务所律师边建平：“我们国家法律有明确规定，8周岁以下的未成年人充值游戏了 ，是可以向 *** 游戏服务商要求返还充值的款项的
，因为他们是无民事行为能力人
。8至18周岁的未成年人，超出其消费水平或者不合理的支出 ，也可以要求返还，但是依据《未成年人 *** 保护条例》
，在实际运用当中，司法可能会酌情考量返还的金额和返还的比例。
”

再次提醒广大家长 ，要管好手机 、银行卡密码
，开启消费提示，同时也要多关注孩子的生活和心理状态 。如果自己管不了 ，就要经常联系老师
，甚至找心理医生
。小邓17周岁马上就要成年，也该为自己的前途好好规划了 ，沉迷游戏消磨的是自己的大好青春。

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